第 11 题：单选题(本题1分) 

71.关于信息安全管理体系认证，以下说法正确的是：

 (A)授予认证决定的实体不宜推翻审核组的正面结论

 (B)授予认证决定的实体不宜推翻审核组的负面结论 

 (C)认证机构应对客户组织的ISMS至少进行一次完整的内部审核 

 (D)认证机构必须遵从客户组织规定的内部审核和管理评审的周期 

【答案】B  

第 12 题：单选题(本题1分)

 72.关于信息安全管理体系认证，以下说法正确的是：

 (A)负责作出认证决定的人员中应至少有一人参与了审核 

 (B)负责作出认证决定的人员必须是审核组组长 

 (C)负责作出认证决定的人员不应参与审核

 (D)负责作出认证决定的人员应包含参与预审核的人员 

【答案】 C  

第 13 题：单选题(本题1分) 

73.关于顾客满意，以下说法正确的是：()

 (A)顾客没有抱怨，表示顾客满意

 (B)信息安全事件没有给顾客造成实质性的损失，就意味着顾客满意 

 (C)顾客认为其要求己得到满足，即意味着顾客满意 

 (D)组织认为顾客要求己得到满足，即意味着顾客满意 

【答案】  C  

 第 14 题：单选题(本题1分) 

74.关于散布图，以下说法正确的是：

 (A)是描述特性值分布区间的图一一趋势图 

 (B)是描述一对变量关系的图一一散布图

 (C)是描述特性随时间变化趋势的图一一趋势图

 (D)是描述变量类别分布的图一一直方图 

【答案】  B  

第 15 题：单选题(本题1分) 

75.关于投诉处理过程的设计，以下说法正确的是： 

 (A)投诉处理过程应易于所有投诉者使用广 

 (B)投诉处理过程应易于所有投诉响应者使用 

 (C)投诉处理过程应易于所有投诉处理者使用 

 (D)投诉处理过程应易于为投诉处理付费的投诉者使用

【答案】  A